Frequently Asked Questions

Du hast bei uns im FLAWLESS Shop deine Bestellung für dein Bike aufgegeben – sehr geil! Und nun?

Sofern sich deine Bestellung um einen FLAWLESS Performance Flash, FLAWLESS Power Mapswitch, FLAWLESS Quickshifter-Retrofit, eine Ent- oder Drosselung oder eine Softwareoptimierung beziehungsweise Änderung an deinem Steuergerät handelt, sende uns dein ausgebautes Steuergerät deines Bikes an folgende Adresse:

FLAWLESS Industries UG
Pilatusring 20
91353 Hausen
Deutschland

Um dein Steuergerät zuordnen zu können, musst du zu deinem Steuergerät die Bestellnummer auf einem Zettel ins Paket beilegen. Andernfalls können wir dein Steuergerät leider nicht zuordnen.

Damit du die größtmögliche Flexibilität hast, darfst du dein Steuergerät mit dem Versanddienstleister deiner Wahl an uns senden. Wichtig ist, dass du dein Paket versicherst – und dein Steuergerät gut verpackst. Wir empfehlen für den Hinversand DPD, UPS, DHL und DHL Express.

Die Sendungsnummer, welche du für den Hinversand bekommen hast, brauchst du uns nicht zusenden – die bekommen wir automatisiert durch unsere Adresse vom Versanddienstleister zugesendet. 

Du hast dein Steuergerät losgeschickt, möchtest aber wissen, ob dies auch angekommen ist?

Ob dein Steuergerät bei uns eingetroffen ist, siehst du an der Sendungsverfolgung mittels der Sendungsnummer, die du für den Hinversand erhalten hast. Es ist daher nicht notwendig, uns zu schreiben oder anzurufen, ob dein Steuergerät wirklich angekommen ist.

Ups – du hast dein Steuergerät an uns gesendet – und nun gemerkt, dass du die Bestellnummer im Paket vergessen hast…

Keine Sorge – dein Steuergerät geht nicht verloren. Bitte sende uns hier eine Mail an de.support.shop@flawless-industries.de. Schreib uns in die Mail, dass du deine Bestellnummer vergessen hast, nenne deine Bestellnummer sowie die Fahrgestellnummer deines Bikes.

Bitte hab Verständnis, wenn deine Bestellung in diesem Fall länger dauert, da wir dein Steuergerät erst durch das Auslesen der Fahrgestellnummer zuordnen müssen. Wir beeilen uns aber trotzdem. Versprochen.

Dein Steuergerät ist bei uns angekommen? Perfekt!

Damit du so schnell wie möglich wieder auf deinem Bike sitzt und unseren Flash ausprobieren kannst, bearbeiten wir nun innerhalb der nächsten 24 Stunden dein Steuergerät. Damit wir dein Steuergerät direkt bearbeiten können, ist es wichtig, dass die Bestellnummer beiliegt. 
In Ausnahmefällen (1%) kann es jedoch vorkommen, dass die Bearbeitung deines Steuergerätes bis zu 48 Stunden dauert. Wir bitten daher um Verständnis, falls es doch etwas länger dauert.

Sobald dein Steuergerät bearbeitet wurde, bekommst du von uns deine Tracking-ID. Hier erkennst du auch, dass dein Steuergerät bearbeitet wurde. Daher ist es nicht notwenig, dass du uns nochmal bezüglich deines Bearbeitungsstatus schreibst oder anrufst.

Sobald dein Steuergerät bei uns bearbeitet wurde, bekommst du von uns deine Tracking-ID, mit der du dein Steuergerät auf dem Weg zurück zu dir verfolgen kannst. Die Sendungsnummer bekommst du auf die Hinterlegte Telefonnummer per SMS. Stelle daher sicher, dass die Angegebene Nummer korrekt ist.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis das Tracking deines Steuergerätes bei FedEx aktiv ist.

Wir versenden Standardmäßig dein Paket mit FedEx. Dies hat den Vorteil, dass FedEx ein Express-Versanddienstleister ist. Daher kommt dein Paket innerhalb von Deutschland und Österreich am nächsten Werktag bei dir an. 
Solltest du dein Paket noch schneller benötigen, kannst du Wahlweise eine schnellere Zustellung an der Kasse buchen.

Dein Steuergerät ist auf dem Weg zu uns und auf einmal ändert sich der Wetterbericht oder deine Freunde bitten dich mit deinem Bike zum Rideout? Kannst du das Steuergerät daher auch abholen, dass du morgen doch noch fahren kannst?

Für dich und dein Bike arbeiten wir auch bis Spät in die Nacht! Leider ist es jedoch nicht möglich, dass du dein Steuergerät bei uns abholen kannst. Daher musst du dich etwas gedulden. Sowohl wir, als auch FedEx geben aber Vollgas, dass du so schnell wie möglich wieder fahren kannst!

Sofern du dein Steuergerät noch nicht eingesendet hast, kannst du auf dem Papier, das du deiner Bestellung beilegst, die Änderung notieren, sodass unsere Techniker diese berücksichtigen. Informationen per Mail können leider aus logistischen Gründen nicht berücksichtigt werden.

Solltest du dein Steuergerät schon losgesendet haben, ist es aus logistischen Gründen leider nicht mehr möglich, dein Setup oder deine Konfiguration zu ändern.

Deine Frage ist noch nicht beantwortet? Kein Problem!

Schreib uns einfach eine kurze Mail mit deiner Frage an de.support.shop@flawless-industries.de. Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter!

Na klar! Wir haben neben unseren Artikeln im Shop natürlich auch für dein Bike unsere FLAWLESS ECU Performance Flashes und co.

Schreib uns einfach eine kurze Mail mit deinem Motorrad (Marke, Modell, Baujahr) sowie einem Bild deines Verbauten Steuergerätes an de.support.shop@flawless-industries.de. Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter!

Direkt nach dem Flashvorgang kann es vorkommen, dass die MKL (Motorkontrollleuchte) aufleuchtet. Während des Flashens werden temporär Einträge im Fehlerspeicher erzeugt. Diese sind nach Abschluss des Vorgangs zwar noch gespeichert, jedoch nicht mehr aktiv.

In der Regel erlischt die MKL spätestens nach dem zehnten Motorstart selbstständig.

Alternativ kann der Fehlerspeicher jederzeit mit einem handelsüblichen OBD2-Tester gelöscht werden.

Sollte die MKL nicht selbstständig erlöschen, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer sowie einer kurzen Beschreibung des Fehlers an de.support.shop@flawless-industries.de. Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter!

Wenn dein Händler ein Software-Update an der Motorsteuerung durchführt, wird die aufgespielte Optimierung in der Regel überschrieben.

Kein Problem: Du kannst deine ECU jederzeit erneut an uns einsenden. Deinen individuellen Tuning-Datenstand haben wir selbstverständlich archiviert und spielen ihn dir schnell und unkompliziert wieder auf.

Du kannst den Reflash hier bestellen:
https://flawless-shop.com/products/ecu-reflash-wiederherstellung-deines-flawless-performance-datenstand

Nein. Eine professionelle Softwareoptimierung beeinträchtigt die regulären Wartungs oder Diagnosearbeiten durch deinen Händler grundsätzlich nicht.

Servicearbeiten wie Inspektionen, Fehlerdiagnosen oder mechanische Reparaturen können wie gewohnt durchgeführt werden. Die Kommunikation über die Diagnoseschnittstelle (OBD) bleibt vollständig erhalten.

Alle Anlernvorgänge können wie gewohnt durchgeführt werden.

Den Link zu unseren Einbauanleitungen findest du hier

Deine Frage ist noch nicht beantwortet? Kein Problem!

Schreib uns einfach eine kurze Mail mit deiner Frage an de.support.shop@flawless-industries.de. Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter!